Планируя свой долгожданный семейный отдых, я побеспокоилась о билетах заранее. Первой моей ошибкой было то, что я положилась всего-лишь на одну рекомендацию знакомого, который всего пару раз воспользовался их услугами, а не поискала больше информацию в интернете, особенно в случаях, когда не все идет так, как хотелось бы. Поэтому чтобы вы не оказались в моей ситуации, когда отпуск ставится под угрозу, я публикую свой отзыв о компании Сентурия (Senturia), который так же и коснется авиаперевозчика Эмирейтс и, которой я надеюсь, поможет вам сохранить свои деньги и главное нервы.
Соблазнившись недорогой ценой да еще и на такого авиаперевозчика как Эмирейтс, я нажала кнопку забронировать, на сайте компании Сентурия (Senturia). Подъехав непосредственно в кассу аэропорта Жулян, мы рассчитались за билеты наличными и радостные поехали обратно домой ожидать своего дня отлета в отпуск.
Однако мое меркантильное чувство меня не покидало и я время от времени мониторила цены на наш перелет. Какое же было мое удивление, когда в один июльский день я не нашла ни одного предложения от Эмирейтс на сайте компании Сентурия (Senturia). Сперва я подумала, что это какая-то ошибка сайта и решила зайти на сайт Сентурии позже. Но и на следующий день я так же не нашла никаких предложений от Эмирейтс, после чего я решила перезвонить в их кол центр и узнать в чем дело. В кол центре мне ответили, что с августа месяца компания Эмирейтс перестает летать в Украину, а все клиенты, которые купили билеты на их рейсы, пересаживаются на рейсы МАУ или ФлайДубаи. Мне порекомендовали связаться с моим туроператором и решить с ними данный вопрос.
Вот тут то все и начинается. Перезвонив в Сентурию я изложила суть ситуации. На что меня оператор спросила: Так вам вернуть деньги? Я еще раз повторила свою проблему и сказала, что мне не нужно возвращать деньги, мне нужно улететь в отпуск. Она сказала, что не может помочь, что она только оператор. В моей голове сразу начали возникать варианты, как я могла бы долететь к месту своего отпуска. Ок, предложите мне варианты вылета до Дубаи, где я могу потом пересесть на самолет Эмирейтс, который доставит нас к месту запланированного отпуска, сказала я. 5-минутная музыкальная пауза, после чего оператор мне предложила полететь через Амстердам другим авиаперевозчиком. Естественно, мне такой вариант не подошел, т.к. я была заинтересована в Эмирейтс.
Свяжавшись снова с колл центром Эмирейтс, я изложила сначала свою ситуацию и спросила что делать. Они мне ответили, что выслали всем турагентам инструкцию, как переносить пассажиров. Мне посоветовали связаться с Сентурией и напомнить им об инструкции, а если они ее не получили, то пусть Сентурия им позвонит и они вышлют ее еще раз !!!
Снова звонок в колл центр Сентурии и снова я излагаю всю свою историю сначала. На что мне оператор ответила, что мы ваш вопрос выясним и свяжемся с вами завтра.
Наступило завтра, наступило послезавтра, но никакого звонка так и не поступало. Я снова перезваниваю в компанию Сентурия (Senturia) и снова излагаю сначала свою историю со всеми этапами, что я прошла. Оператор предложила подать заявку на изменение маршрута в личном кабинете. Ок, заявку отправила, жду когда со мной кто-то свяжется.
День жду, два жду.....на пятый день я снова звоню в колл центр Сентурии (Senturia), называю номер бронирования и снова излагаю свою проблему с самого начала, новому оператору. На что получаю шаблонный ответ: Ожидайте с вами свяжутся. И таки через 2 часа со мной связались. Девушка предложила мне пойти в офис компании Эмирейтс и настаивать, что бы они мне делали изменения маршрута. Я спросила, а почему это не можете сделать вы? На что получила ответ, что на данный момент у нас нет такой опции, как изменение маршрута и/или возврата денег...позже я узнаю почему.
На следующий день я собралась в офис Эмирейтс и снова начала излагать сначала свою проблему. Оператор долго выясняла, что с нами можно сделать, смотрела в компьютер, звонила шефу, но в итоге сказала, что Сетурия им не оплатила за наши билеты и поэтому не может нам помочь. Вы лучше идите в Сентурию, пока они не объявили себя банкротом и возвращайте деньги. Потом с деньгами прийдете к нам и мы решим вопрос.
Благо офис копании Сентурия был неподалеку и мы сразу направились туда. Захожу, снова объясняю свою ситуацию с самого начала, с проделанными этапами, на что девушка мне отвечает: Ну да, это мы должны делать изменения маршрута, а не Эмирейтс, я сейчас вам посмотрю !!!!!!!!!!!! Долго клацала, звонила, советовалась. Делала вид, что проверяла наличие свободных мест. Не ведомо ей было, что в Эмирейтс мне сообщили, что они отключили Сентурию от своей базы и что наврядли они смогут сами сделать изменения в моем маршруте. Когда поняла, что ситуация у нас не такая простая, как ей хотелось бы, легенда была выдумана следующая для нас. Когда авиаперевозчик передает своих пассажиров другой авиакомпании, то та авиакомпания должна предоставить самолет с большим количеством посадочных мест. И наверное ни МАУ ни ФлайДубаи (авиаперевозчики, на которых Эмирейтс переложила обязательства по перевозке своих пассажиров) еще не обновили свои базы.
Смекнувши всю суть фарса, я отправилась домой подавать заявку на возврат денег. День жду, два жду или звонка или просчитанную сумму к возврату, я снова набираю номер кол центра компании Сентурия (Senturia). И снова излагаю сначала свою ситуацию новому оператору и снова получаю шаблонный ответ: Ожидайте, с вами свяжутся. На следующий день я получаю письмо, что моя заявка принята на рассмотрение в бухгалтерию. Продолжая держать связь с Сентурией по и-мейлу, я начала узнавать, как происходит возврат, в какие сроки, нужно ли писать еще заявление от руки в офисе, чтобы пошел отсчет дней на возврат денег. Как тут связь обрывается. Мои письма не получают никакого ответа. Прождавши два дня, я решила отправиться снова в офис компании Сентурия (Senturia) и выяснить в чем дело. Какое же было мое удивление, когда прийдя туда, их офиса я не обнаружила. Перезвонив в кол центр Сентурии, я попрописал объяснить мне ситуацию, куда делся их офис в Киеве и почему меня не уведомили об этом. Т.к. я была у них за 2 недели до этого и уверенна, что тогда офис Сентурии уже знал об переезде. В колл центре мне ответили, что на данный момент они не знают почему закрылся офис и будут выяснять!!!!!!!!
Продолжение следует. Следите за блогом.
Соблазнившись недорогой ценой да еще и на такого авиаперевозчика как Эмирейтс, я нажала кнопку забронировать, на сайте компании Сентурия (Senturia). Подъехав непосредственно в кассу аэропорта Жулян, мы рассчитались за билеты наличными и радостные поехали обратно домой ожидать своего дня отлета в отпуск.
Однако мое меркантильное чувство меня не покидало и я время от времени мониторила цены на наш перелет. Какое же было мое удивление, когда в один июльский день я не нашла ни одного предложения от Эмирейтс на сайте компании Сентурия (Senturia). Сперва я подумала, что это какая-то ошибка сайта и решила зайти на сайт Сентурии позже. Но и на следующий день я так же не нашла никаких предложений от Эмирейтс, после чего я решила перезвонить в их кол центр и узнать в чем дело. В кол центре мне ответили, что с августа месяца компания Эмирейтс перестает летать в Украину, а все клиенты, которые купили билеты на их рейсы, пересаживаются на рейсы МАУ или ФлайДубаи. Мне порекомендовали связаться с моим туроператором и решить с ними данный вопрос.
Вот тут то все и начинается. Перезвонив в Сентурию я изложила суть ситуации. На что меня оператор спросила: Так вам вернуть деньги? Я еще раз повторила свою проблему и сказала, что мне не нужно возвращать деньги, мне нужно улететь в отпуск. Она сказала, что не может помочь, что она только оператор. В моей голове сразу начали возникать варианты, как я могла бы долететь к месту своего отпуска. Ок, предложите мне варианты вылета до Дубаи, где я могу потом пересесть на самолет Эмирейтс, который доставит нас к месту запланированного отпуска, сказала я. 5-минутная музыкальная пауза, после чего оператор мне предложила полететь через Амстердам другим авиаперевозчиком. Естественно, мне такой вариант не подошел, т.к. я была заинтересована в Эмирейтс.
Свяжавшись снова с колл центром Эмирейтс, я изложила сначала свою ситуацию и спросила что делать. Они мне ответили, что выслали всем турагентам инструкцию, как переносить пассажиров. Мне посоветовали связаться с Сентурией и напомнить им об инструкции, а если они ее не получили, то пусть Сентурия им позвонит и они вышлют ее еще раз !!!
Снова звонок в колл центр Сентурии и снова я излагаю всю свою историю сначала. На что мне оператор ответила, что мы ваш вопрос выясним и свяжемся с вами завтра.
Наступило завтра, наступило послезавтра, но никакого звонка так и не поступало. Я снова перезваниваю в компанию Сентурия (Senturia) и снова излагаю сначала свою историю со всеми этапами, что я прошла. Оператор предложила подать заявку на изменение маршрута в личном кабинете. Ок, заявку отправила, жду когда со мной кто-то свяжется.
День жду, два жду.....на пятый день я снова звоню в колл центр Сентурии (Senturia), называю номер бронирования и снова излагаю свою проблему с самого начала, новому оператору. На что получаю шаблонный ответ: Ожидайте с вами свяжутся. И таки через 2 часа со мной связались. Девушка предложила мне пойти в офис компании Эмирейтс и настаивать, что бы они мне делали изменения маршрута. Я спросила, а почему это не можете сделать вы? На что получила ответ, что на данный момент у нас нет такой опции, как изменение маршрута и/или возврата денег...позже я узнаю почему.
На следующий день я собралась в офис Эмирейтс и снова начала излагать сначала свою проблему. Оператор долго выясняла, что с нами можно сделать, смотрела в компьютер, звонила шефу, но в итоге сказала, что Сетурия им не оплатила за наши билеты и поэтому не может нам помочь. Вы лучше идите в Сентурию, пока они не объявили себя банкротом и возвращайте деньги. Потом с деньгами прийдете к нам и мы решим вопрос.
Благо офис копании Сентурия был неподалеку и мы сразу направились туда. Захожу, снова объясняю свою ситуацию с самого начала, с проделанными этапами, на что девушка мне отвечает: Ну да, это мы должны делать изменения маршрута, а не Эмирейтс, я сейчас вам посмотрю !!!!!!!!!!!! Долго клацала, звонила, советовалась. Делала вид, что проверяла наличие свободных мест. Не ведомо ей было, что в Эмирейтс мне сообщили, что они отключили Сентурию от своей базы и что наврядли они смогут сами сделать изменения в моем маршруте. Когда поняла, что ситуация у нас не такая простая, как ей хотелось бы, легенда была выдумана следующая для нас. Когда авиаперевозчик передает своих пассажиров другой авиакомпании, то та авиакомпания должна предоставить самолет с большим количеством посадочных мест. И наверное ни МАУ ни ФлайДубаи (авиаперевозчики, на которых Эмирейтс переложила обязательства по перевозке своих пассажиров) еще не обновили свои базы.
Смекнувши всю суть фарса, я отправилась домой подавать заявку на возврат денег. День жду, два жду или звонка или просчитанную сумму к возврату, я снова набираю номер кол центра компании Сентурия (Senturia). И снова излагаю сначала свою ситуацию новому оператору и снова получаю шаблонный ответ: Ожидайте, с вами свяжутся. На следующий день я получаю письмо, что моя заявка принята на рассмотрение в бухгалтерию. Продолжая держать связь с Сентурией по и-мейлу, я начала узнавать, как происходит возврат, в какие сроки, нужно ли писать еще заявление от руки в офисе, чтобы пошел отсчет дней на возврат денег. Как тут связь обрывается. Мои письма не получают никакого ответа. Прождавши два дня, я решила отправиться снова в офис компании Сентурия (Senturia) и выяснить в чем дело. Какое же было мое удивление, когда прийдя туда, их офиса я не обнаружила. Перезвонив в кол центр Сентурии, я попрописал объяснить мне ситуацию, куда делся их офис в Киеве и почему меня не уведомили об этом. Т.к. я была у них за 2 недели до этого и уверенна, что тогда офис Сентурии уже знал об переезде. В колл центре мне ответили, что на данный момент они не знают почему закрылся офис и будут выяснять!!!!!!!!
Продолжение следует. Следите за блогом.
Комментариев нет:
Отправить комментарий